Retours, Annulations et Remboursements

Produits sur commande

Chaque produit Roadster Bag est fabriqué à la main sur commande et produit spécifiquement pour le client après réception d'une commande.

Roadster Bag ne vend pas d'articles en stock. Tous les produits sont fabriqués sur mesure et les matériaux peuvent être sourcés, alloués, achetés et engagés en production immédiatement après la passation d'une commande.

En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez expressément que votre produit est fabriqué spécifiquement pour vous et que la production peut commencer immédiatement après l'acceptation de votre commande.

Annulations

Une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut être annulée si la production a commencé, si les matériaux ont été commandés, alloués ou achetés, ou si des travaux ont été entrepris en lien avec la commande.

Roadster Bag se réserve le droit exclusif de déterminer si la production a commencé.

Toute demande d'annulation d'une commande avant le début de la production sera examinée entièrement à la discrétion de Roadster Bag et pourra être soumise aux frais administratifs, de traitement des paiements et d'approvisionnement en matériaux déjà engagés.

Retours, Remboursements et Échanges

En raison de la nature sur mesure, artisanale et fabriquée à la commande de nos produits, nous n'acceptons pas les retours, les échanges ou les remboursements pour :

• Changement d'avis ;
• Erreurs de commande ;
• Préférence personnelle ;
• Variations de couleur, de grain, de texture, de finition ou d'apparence inhérentes aux produits faits à la main et aux matériaux naturels ;
• Retards de livraison échappant à notre contrôle ;
• Retards de dédouanement ;
• Droits d'importation, taxes ou frais locaux imposés par les autorités ;
• Non-lecture des descriptions de produits, spécifications ou informations de compatibilité avant l'achat ;
• Produits commandés incorrectement par le client ;
• Toute raison non liée à un défaut de fabrication confirmé ou à une erreur de livraison.

Comme nos produits sont fabriqués individuellement à la main sur commande et spécifiquement pour chaque client, ils ne sont pas éligibles à l'annulation, au retour, à l'échange ou au remboursement une fois la production commencée, sauf si la loi applicable l'exige.

Articles défectueux ou livrés incorrectement

Si vous estimez qu'un article a été livré incorrectement ou contient un défaut de fabrication, vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison et fournir des photographies justificatives ainsi qu'une description du problème.

Roadster Bag se réserve le droit d'inspecter, d'évaluer et de vérifier tout défaut présumé avant de déterminer une résolution appropriée.

En cas de confirmation d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de livraison, Roadster Bag se réserve le droit, à sa seule discrétion, de :

• Réparer le produit ;
• Fournir des pièces de rechange ;
• Remplacer le produit ; ou
• Fournir tout autre recours exigé par la loi applicable.

Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une installation incorrecte, d'une modification, d'une négligence, d'un accident, de l'usure normale, d'une réparation non autorisée, d'un stockage inapproprié ou d'une utilisation contraire aux instructions fournies ne constitueront pas un défaut de fabrication.

Autorisation de retour

Aucun produit ne peut être retourné sans autorisation écrite préalable de Roadster Bag.

Les retours non autorisés seront refusés et renvoyés à l'expéditeur aux frais de l'expéditeur.

L'atelier et le centre de retours de Roadster Bag ne sont pas des lieux ouverts au public et ne peuvent accepter de visites personnelles ou de livraisons non autorisées.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition, les droits de douane, les taxes à l'importation, les frais de courtage, les frais de manutention et les coûts associés ne sont pas remboursables.

Les clients sont responsables de tous les coûts associés au retour de tout article autorisé, sauf si la loi applicable l'exige autrement.

Roadster Bag n'accepte aucune responsabilité pour les marchandises perdues, endommagées ou retardées lors de leur retour par le client et recommande l'utilisation d'un service de livraison entièrement assuré et traçable.

Droits d'importation impayés, TVA et frais de douane

Les clients sont seuls responsables de tous les droits d'importation, TVA, taxes, frais de dédouanement, frais de courtage et autres frais imposés par les autorités de leur pays de destination.

Si un client refuse la livraison, refuse de payer les droits d'importation, la TVA, les taxes ou les frais de douane, ou provoque autrement le retour d'un envoi à Roadster Bag, des frais de traitement minimaux de 25% de la valeur de la commande originale seront déduits.

En outre, tous les frais d'expédition de retour, les frais de douane, les frais de transporteur, les frais de stockage, les frais de courtage, les frais de traitement des paiements et tous les autres frais encourus par Roadster Bag en raison du refus seront également déduits de toute somme recouvrable.

Lorsque ces frais dépassent la valeur des sommes recouvrables, Roadster Bag se réserve le droit de poursuivre le recouvrement du solde impayé.

Il est fortement conseillé aux clients de se familiariser avec toutes les exigences d'importation, taxes et droits applicables dans leur pays avant de passer une commande.

Installation et travaux tiers

Roadster Bag n'accepte aucune responsabilité whatsoever pour les coûts d'installation, les frais de main-d'œuvre, les frais d'atelier ou autres dépenses engagées par des services de montage ou d'installation tiers.

Tout dommage causé lors de l'installation, du montage, de la modification ou de l'utilisation par un tiers ne sera pas couvert par la garantie et ne donnera pas droit au client à une réparation, un remplacement, un remboursement ou une compensation.

Droits statutaires

Rien dans ces termes n'exclut, ne restreint ou ne limite les droits ou recours statutaires qui ne peuvent être légalement exclus en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Nous contacter

Pour toutes les questions concernant les commandes, les annulations, la garantie ou les retours, veuillez contacter :

sales@roadster-bag.com

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les 72 heures ouvrables.

Le support client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00 (heure du Royaume-Uni).